Patrones de Retraso en Vuelos de Vueling
Vueling se encuentra entre las 10 mejores aerolíneas Europeas (según Eurocontrol). Alejando en la lista, 641 vuelos diarios de media hizo en el segundo semestre del 2023. Lo que sigue siendo dudoso es la política de Vueling sobre retrasos y cancelaciones. Pese a que opera conforme a la UE 261/2004, la empresa no ha sido clara. El propósito de este artículo es presentar una visión completa y detallada acerca de por qué se retrasan los vuelos de Vueling, así como cuánto dinero tiene que dar en indemnizaciones.
Visión general de los retrasos en los vuelos
La principal normativa que controla los retrasos de las aerolíneas y los derechos de los pasajeros en Europa es el Reglamento 261/2004 de la UE. Según este, hay varios puntos, necesarios para cada compañía aérea:
- Las razones del retraso se les deben indicar a los pasajeros. Ellos deben estar disponible con rapidez en el aeropuerto, a través de una aplicación y correo electrónico.
- En el caso de vuelos de 1500 kilómetros o menos, un vuelo deberá retrasarse por dos horas; para vuelos entre 1.500 y 3.500 kilómetros el tiempo estipulado se fijará en tres horas. Y, si ese es el caso de viajes más largos, un mínimo de cuatro horas es obligatorio.
- Por otro lado, las normas no funcionan si hay circunstancias extraordinarias, excluidas a las personas, como las condiciones climáticas.
El importe de la indemnización también viene dado por esta ley. Durante los vuelos de corta distancia, la cantidad a cobrar es de 250 euros por pasajero; para aquellos de media duración – 400 euros; y en trayectos largos – 600 euros, que habrá que pagar a cada uno de los pasajeros por la interrupción del viaje. Sin embargo, las diferentes aerolíneas tienen normativas y reglas diferentes en materia de indemnización. Algunas de estas contradicen claramente las leyes, mientras que otras aportan más detalles. En el caso de Vueling, la empresa compensa el retraso de su vuelo tres horas o más.
Datos históricos sobre los retrasos de vuelo de Vueling
En 2019, la BBC clasificó a Vueling como la aerolínea “más retrasada” de Europa. Según su cálculo, la demora promedio de tiempo de Vueling en 2019 fue 31 minutos, el máximo entre las compañías europeas. En comparación con las medias del sector, es una cifra pobre. Thomas Cook, Norwegian Air y Eurowings fueron con retrasos de 24-22 minutos. Para 2022, ese número se había reducido a 17 minutos por vuelo. Pero en 2024, la empresa se coronó una de las aerolíneas más fiables y seguras entre los viajeros europeos. Eso es el signo de progreso.
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El patrón estacional de Vueling, sin embargo, se acerca al de otras aerolíneas. Según Eurocontrol, los retrasos alcanzan su punto álgido de mayo a julio, con un retraso medio de hasta 20 minutos. El mismo patrón puede seguirse para Vueling.
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Identificando las causas de los retrasos
En 2024, los motivos de retraso más comunes fueron los siguientes
- razones de reacción (8 minutos por vuelo);
- aerolínea (3,3 minutos por vuelo);
- aeropuerto (1 minuto);
- factores meteorológicos (0,6 minutos);
- razones gubernamentales (0,4 minutos).
En cuanto a Vueling, la compañía no ofrece información oficial sobre los motivos de los retrasos. Según las críticas, suelen producirse sin razones externas como cambios meteorológicos o decisiones aeroportuarias.
Impacto de los patrones de retraso
Según las opiniones de los clientes en Trustpilot y Tripadvisor, los retrasos son un aspecto negativo habitual de Vueling. El problema también radica en la comunicación: como la mayoría de los retrasos son espontáneos y no dependen de razones externas, los pasajeros no son informados de ellos a tiempo. A pesar del derecho a solicitar la indemnización retraso vuelo Vueling, este aspecto causa mucha negatividad.
Análisis comparativo
Para una visión más clara, vea la comparativa de estrategias de gestión de retrasos en compañías aéreas, similares a Vueling en términos de escala y coste.
En general, Vueling ofrece una política media para una compañía de bajo coste. Sin ofertas ampliadas, también ofrece una compensación media.
Conclusión
En 2024, Vueling está evolucionando en términos de retrasos y su gestión. La compañía planea ofrecer una compensación de hasta 600 dólares, tal y como está escrito en la normativa de la UE, y mejorar las causas de los retrasos en general. En general, la principal estrategia que deberían adoptar las industrias es una mejor gestión de los retrasos. Aunque los retrasos y cancelaciones suelen depender de factores externos, no pueden reducirse totalmente. La idea es ofrecer a los pasajeros una mejor atención, que incluya descuentos, alojamiento, comida y bebida durante un periodo de retraso.
